Het scenario
Een venue belt ons omdat er iets aangepast moet worden aan een installatie van vier jaar oud. De bouwer bestaat niet meer, of doet dit werk niet meer, of wil wel maar heeft geen tijd.
Dan blijkt: er is geen schema. De code staat op een pc waar niemand het wachtwoord van heeft. De configuratie zit in een cloudaccount op het mailadres van iemand die er niet meer werkt.
Wat had een dag werk moeten zijn, wordt nu een reverse-engineeringtraject van weken. En dat is nog het gunstige scenario, want soms is de conclusie dat vervangen goedkoper is dan uitzoeken.
Waarom het zo vaak zo gaat
Niet altijd uit kwade wil. Vaak is de documentatie er gewoon nooit gekomen, omdat de oplevering onder druk stond en niemand er daarna nog naar vroeg.
Soms is het wel een keuze. Een klant die niet weg kan, is een klant die terugkomt. Dat is een businessmodel, en het is niet illegaal, maar je moet weten dat je het koopt.
En soms zit het in de techniek: een gesloten platform waar de leverancier de sleutels van houdt, ook als de installatie van jou is.
Wat je hoort mee te krijgen
Het schema. Niet de tekening van voor de bouw, maar de tekening zoals het geworden is, inclusief de wijzigingen die tijdens de installatie zijn gedaan.
De broncode. Het programma dat op de besturing draait, in een vorm die te lezen en aan te passen is. Niet alleen de gecompileerde versie die op het apparaat staat.
De inloggegevens. Van de besturing, van het netwerk, van de mediaspelers en van elk cloudaccount dat bij de installatie hoort, op een adres dat van het bedrijf is en niet van een persoon.
En de onderdelenlijst: wat er hangt, van welk type, en waar je het kunt bestellen.
Wat wij doen
Schema's, broncode en inloggegevens zijn van jou zodra de factuur betaald is. Je mag het systeem laten aanpassen door wie je wilt; daar hebben wij ons niet mee te bemoeien.
Generieke bouwstenen en bibliotheken die we vooraf al hadden blijven van ons, maar je krijgt daarop een eeuwigdurend gebruiksrecht binnen het geleverde systeem. Je zit dus nooit vast, ook niet aan een licentie die kan verlopen.
Wij komen graag terug omdat het bevalt, niet omdat je niet weg kunt.
Zo staat het in onze voorwaarden →
Wat je moet vragen voordat je tekent
Krijg ik het schema zoals gebouwd, en wanneer? Vraag om een datum, niet om een intentie.
Krijg ik de broncode, en in welke vorm? Als het antwoord is dat het niet kan omdat het hun eigendom is, vraag dan wat er gebeurt als zij ermee stoppen.
Op welk account staan de inloggegevens? Als dat een persoonlijk mailadres is, laat het veranderen voor de oplevering.
En: mag ik dit door een andere partij laten aanpassen? Het antwoord op die vraag zegt alles.
Dit is geen ideologie, het is risicobeheer
Een installatie in een venue gaat tien jaar mee. Bedrijven gaan dat lang niet altijd mee, en de mensen die het gebouwd hebben zeker niet.
De vraag is niet of je ooit iemand anders naar je installatie laat kijken, maar wanneer. Zorg dat die persoon dan iets aantreft waar hij mee vooruit kan.
Dat is dezelfde reden dat wij elke ader labelen, ook de reserveaders: niet voor onszelf, maar voor de monteur die wij nooit ontmoet hebben.
Naar de betreffende pagina's
